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¿Qué es lo que más exporta Colombia en tercerización de servicios?

¿Qué es lo que más exporta Colombia en tercerización de servicios?

El comercio exterior es uno de los rubros que más le aporta a la economía colombiana, pues representa el 36,8% del Producto Interno Bruto; lo que le ha exigido al país una apuesta más sólida para lograr sólidos acuerdos comerciales como disponer de más productos para exportar y enriquecer los que ya se venden al exterior. 

Un ejemplo de la innovación que ha adelantado Colombia en materia de exportaciones para posicionarse con firmeza en los mercados internacionales.

De acuerdo con ProColombia, el mercado de tercerización de servicios en el país sigue en auge, tanto que el servicio al cliente en español es lo que más se exporta en materia de tercerización de servicios. Esta fue una de las conclusiones del Tercer Estudio Nacional del Sector de Tercerización de Servicios en Colombia, realizado por ProColombia, Bpro, la Andi, Colcob y Colombia Productiva.

Durante el estudio se encontró que 47% de las empresas encuestadas es del grupo de contact center y 67% de ellas tiene su casa matriz en otro país principalmente en España, Estados Unidos y Francia.

Y entre los demás destinos de exportación están Perú, Chile, Ecuador, México y Argentina, con servicios como servicio al cliente en español (34,7% de participación), servicio al cliente en inglés (18,8%), televentas (7,9%), facturación (7,9%), cartera y cobranzas (4%), consultoría (4%), logística (4%), software como servicio y plataforma como servicio (4%).

Según el informe de ProColombia, más de la mitad de las empresas encuestadas realiza sus ventas externas de servicio al cliente principalmente al sector financiero y telecomunicaciones; otro 10% al consumo masivo; 6% a salud; 4% a actividades y procesos gubernamentales; y un 4% al sector de minero-energético, especialmente en hidrocarburos.

Hay que decir que los ingresos por los servicios de contact centers en Colombia llegaron a US$1.365 millones en solo 2019 y se espera que esta industria se mantenga una tasa de crecimiento acumulado de 3,8% desde 2018 hasta 2022, llegando a US$1.632 millones ese año.

Tercerización de servicios en Colombia

De otro lado, cabe recordar que los artículos del sector minero-energético son los que más exporta Colombia en la actualidad; no obstante, hay otros rubros que también logran sobresalir con ímpetu a la hora de comercializar sus productos en el exterior.

Conforme con el Informe de exportaciones, a diciembre de 2019, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el escenario de las ventas externas de productos agropecuarios, alimentos y bebidas es diferente y más alentador: durante 2019 presentaron un crecimiento de 0,8% y las de otros sectores de 22%.

Según el Ministerio de Comercio, de los 15 principales productos que fueron exportados, seis son productos minero-energéticos y nueve bienes no minero-energéticos. Entre éstos últimos están: el café, flores, capullos, bananas, insecticidas, raticidas, fungicidas, medicamentos, concentrados de café y automóviles para transporte de personas. En 2019, las exportaciones sumaron US$39.502 millones FOB, según informó el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).

Es importante que las empresas exportadoras del país sigan fortaleciéndose en sus procesos y nuevos productos para ofrecer en el exterior, sobre todo en tiempos de crisis como los que atraviesa el mundo justo ahora: donde los precios del petróleo han decaído con fuerza y las monedas de países emergentes se han devaluado frente al dólar.

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